Politique d’expédition
Hygiène Pro France livre les professionnels, les entreprises et les collectivités en France métropolitaine, Corse comprise.
Tous les montants indiqués sur cette page sont exprimés hors taxes. La TVA au taux de 20 % s'applique au total de la commande, frais de port inclus, et apparaît au moment du paiement.
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise.
Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni l'étranger depuis le site. Pour une demande de livraison hors de cette zone, écrivez-nous à contact@hygieneprofrance.com ou appelez le 07 61 18 26 59 : nous établissons un devis au cas par cas.
Délais
Les commandes validées sont livrées sous 7 jours ouvrés en moyenne.
Ce délai court à compter de la validation du paiement. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Une commande passée après 14 h, le week-end ou un jour férié est prise en compte le jour ouvré suivant.
Vous recevez un email de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second email avec le numéro de suivi au moment de l'expédition.
En cas de rupture de stock sur une référence, nous vous prévenons par email ou par téléphone avant l'expédition et vous proposons soit l'attente du réapprovisionnement, soit une référence équivalente, soit le remboursement de la ligne concernée.
Frais de port
La livraison est offerte à partir de 249 € HT de commande.
En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés selon le poids total du panier :
- Jusqu'à 5 kg : 9 € HT
- De 5 à 15 kg : 15 € HT
- De 15 à 25 kg : 20 € HT
- De 25 à 31 kg : 25 € HT
- Plus de 31 kg : 39 € HT
Le montant exact s'affiche dans votre panier avant le paiement, une fois l'adresse de livraison renseignée.
Les produits liquides sont vendus par carton complet : les bidons de 5 litres sont conditionnés par carton de 2. Le poids retenu pour le calcul des frais de port est celui du carton complet.
Commandes en volume et livraison sur palette
Au-delà de 31 kg, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis ou sur palette selon son volume.
Pour les commandes importantes, constituez votre panier puis transformez-le en devis depuis la page contact : nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec le tarif de transport adapté et les remises volume correspondantes.
La livraison sur palette s'effectue au pied du camion. Prévoyez les moyens de déchargement nécessaires ou signalez-nous à la commande que vous avez besoin d'un véhicule avec hayon.
Réception de la commande
Vérifiez l'état de votre livraison en présence du transporteur, avant de signer.
Si un colis est endommagé, ouvert, mouillé, ou si le nombre de colis ne correspond pas au bon de livraison :
- Émettez des réserves écrites, précises et détaillées sur le bon de transport. Une mention générale du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique et ne vous protège pas.
- Confirmez ces réserves au transporteur par lettre recommandée dans les trois jours suivant la réception, jours fériés non compris (article L.133-3 du code de commerce). Passé ce délai, tout recours contre le transporteur est éteint.
- Prévenez-nous en parallèle à contact@hygieneprofrance.com, en joignant des photos des colis et du bon de livraison annoté.
Nous prenons alors le dossier en charge auprès du transporteur et organisons le remplacement des produits concernés.
Sans réserve émise à la réception, aucun recours n'est possible pour un dommage survenu pendant le transport.
Retard ou colis non livré
Si votre commande n'est pas arrivée au-delà du délai annoncé, contactez-nous à contact@hygieneprofrance.com ou au 07 61 18 26 59. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Les enquêtes transporteur prennent généralement quelques jours ouvrés. Selon leur résultat, nous procédons au renvoi de la commande ou à son remboursement.
Adresse de livraison erronée
L'adresse de livraison saisie lors de la commande est sous votre responsabilité.
Une commande retournée à l'expéditeur pour adresse incorrecte, incomplète ou destinataire absent vous sera réexpédiée après règlement des nouveaux frais de port. Vous pouvez également en demander le remboursement, déduction faite des frais de transport déjà engagés.
Signalez-nous toute erreur d'adresse le plus tôt possible : tant que la commande n'est pas expédiée, la correction est gratuite.
Nous contacter
Hygiène Pro France
7 rue Montplaisir, 81200 Mazamet
contact@hygieneprofrance.com
07 61 18 26 59 — du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h